Facebook
Varukorgen är tom
Wexthusets varukorg
0.00 kr
Kassan
v
banner
Navigering
Kundtjänst tel:08-22 50 80
Öppettider: måndag-fredag 9-16
Epost: kundtjanst@wexthuset.com

Köpvillkor & Information

Dessa villkor gäller för privatpersoner som handlar via vår hemsida eller i vår lagerbutik.

Har du frågor om din order eller leverans kan du söka svar bland våra Vanliga frågor till kundtjänst.

Beställning

Beställer gör du enklast via vår hemsida, men du kan också beställa via:

Är du under 18 år måste vi ha din målsmans godkännande innan din order kan levereras.

Priser

Samtliga priser inkluderar 25% moms.
Alla priser avser SEK.

Eventuella rabattkoder gäller ej för redan nedsatta varor.

Fraktkostnad

Vi har fri frakt på allt inom Sverige (gäller våra slutkunder). För tillval som hemkörning etc. tillkommer kostnad enligt aktuell prislista.

Leverans utanför Sverige

Vi levererar gärna varor utanför Sverige med ett fåtal begränsningar, men måste då debitera verklig frakt.  Beställaren ansvarar själv för eventuella tullrestriktioner. Kontakta oss för uppgift om fraktkostnad.

Betalning

Genom Klarna betaltjänst erbjuder vi betalning med faktura, delbetalning, betalning med kort och direktbetalning. Du kan läsa mer om Klarna Checkout här.
Du kan även välja att betala med Swish eller genom förskottsbetalning till vårt Bankgiro. 

Om din betalning är upp till ett par kronor för mycket lägger vi dem i en pott vi skänker till WWF, Världsnaturfonden, Önskar du istället återbetalning av dessa kronor får du kontakta vår kundtjänst så ordnar vi med det.

När du väljer alternativ faktura eller delbetalning kan vi tyvärr inte godkänna annan leveransadress än din folkbokföringsadress.

Förskottsbetalning till bankgiro

Vid alternativet förskottsbetalning tillkommer inga ytterligare kostnader.
Betalning görs till vårt bankgiro med nummer 765-5996. Så snart betalningen registrerats hos oss aktiveras din beställning och vi skickar dina varor så snart möjligt.

Swish

Snabbt och enkelt betalar du din order via Swish till vårt nummer 1231733260.
Skriv ditt ordernummer i meddelandet på betalningen.
Så snart vi registrerat din betalning aktiveras beställning och vi skickar dina varor så snart möjligt.

Leverans

Leveransadress

Det är viktigt att ange EXAKT det namn som står på legitimationen för att dina varor ska kunna hämtas ut från posten.
TIPS! Skriv in namn 1 ELLER namn 2 om du vill ha valmöjlighet vem som hämtar ut paketet.

Tänk på att meddela oss om du inte kommer att finnas på angiven adress under en viss period i det fall leveranstiden för din order är förlängd eller ange alternativ mottagare enligt ovan exempel. Om paketet går i retur till oss tillkommer annars avgifter enligt beskrivning längre ner på sidan.

Vid betalning mot faktura eller delbetalning kan vi endast leverera till folkbokföringsadressen. Kontakta oss om du önskar mer information om detta.

Leveranstid

Leveras sker normalt inom ett par dagar förutsatt att det är lagervara. Vår målsättning är att packa och skicka din order inom 4 arbetsdagar. TId för frakt tillkommer och under högsäsong kan det eventuellt dröja ytterligare någon dag på grund av hög belastning.
Är produkten märkt med ordet 'Beställningsvara' betyder det oftast minst en veckas leveranstid. Väntas längre fördröjning meddelar vi dig via epost.
Om någon av varorna är märkta med särskild information om leveranstid eller är markerad med gul symbol för 'på väg in i lager'  inväntas denna vara för en komplett leverans. (gäller dock ej biologisk bekämpning som alltid skickas ut separat på tisdagar). Notera även att frostkänsliga varor, respektive varor som är känsliga för värme kan ha avvikande leveranstid för att inte skadas under transporten.

Leveranssätt

Mindre försändelser som till exempel fröer skickar vi som brev eller varubrev.
Skrymmande försändelser som väger över 1 kilo sänd som paket med Postnord. Dessa varor skickas alltid till ditt närmaste utlämningsställe.

Mycket tunga varor samt produkter med en längd som överstiger 150 cm skickas som styckegods vilket innebär att de istället körs hem vilket innebär att man måste vara på plats för att ta emot leveransen.

Växthus och andra mycket skrymmande varor levereras fritt till tomtgräns undantaget leverans till öar utan fast förbindelse där leverans sker till avgående kajplats.

Avisering

Avisering sker via SMS i första hand och via epost om inget mobiltelefonnummer angivits.
Så snart ditt paket är klart för leverans skickar vi information om fraktsätt  och ett eventuellt spårningsnummer via epost till dig.
Paketet kvarligger 14 dagar och går sedan i retur. Tänk på att kolla i skräppostkorgen om du väntar avisering via epost.

Försenad leverans

Har du inte fått ditt paket eller någon avisering 2-3 arbetsdagar efter avisering om leverans från oss rekommenderar vi att du söker detaljerad information om din försändelse med hjälp av sändningsnummer på www.postnord.se. Ibland går aviseringen fel eller kanske ditt angivna mobilnummer inte stämmer så att aviseringen inte kommit fram. Kontakta då gärna ditt utlämningsställe och fråga efter leveransen genom att uppge sändningsnumret du fått av oss.

Ej uthämtat paket

OBS! För ej uthämtat paket debiteras en kostnad på minimum 269:- för att täcka vår kostnad för frakt och returfrakt samt den extra administration detta innebär. För tyngre, skrymmande varor som skickas som styckegods eller pall debiteras verklig fraktkostnad enligt gällande prislista.
Vid betalningsalternativ Faktura eller Delbetalning tillkommer även den fasta fakturaavgiften.
Önskar du ett returnerat paket omsänt tillkommer ny fraktkostnad = 49:- oavsett orderns storlek eller värde.

Hemleverans

Önskar du hemleverans? Mot extra avgift kan vi leverera ditt paket direkt hem till dig. Priset varierar beroende av vikt och volym. Kontakta oss för uppgift om pris för hemleverans av just dina varor.

Hämta vid vårt lager

Du kan hämta dina varor vid vårt lager i Enhörna ca 15 minuter väster om Södertälje.
Markera alternativet hämta i fraktsätt när du kommer till kassan så förbereder vi din order för avhämtning. Så snart order är packad kontaktar vi dig.

Det går också bra att komma direkt till vår lagerbutik och handla på plats. Alla betalalternativ i webbutiken är tillgängliga även vid köp i lagerbutiken.

Lagersaldo - Slutförsäljning

Den lagerstatus som visas på vår hemsida är vägledande och är oftast korrekt men vi reserverar oss för att lagersaldot vid stor orderingång kan avvika. Vid kampanjer reserverar vi oss för slutförsäljning.

Restnotering

Om en vara är tillfälligt slut inväntar vi den eller de saknade varorna till dess att full leverans kan ske. Delleverans kan göras i undantagsfall. Fri frakt gäller endast vid ett leveranstillfälle/order. Kontakta vår kundtjänst för information.

Transportskada

Transportskada skall omedelbart (på ankomstdagen av leveransen) anmälas till transportören samt till Wexthuset via epost, kundtjanst@wexthuset.com. Lös aldrig ut ettpaket som ser skadat ut. Upptäcker du skadan först efter att du öppnat paketet reklamerar du omedelbart varan till transportören samt till oss på ovan epostadress. 
OBS! Posten har väldigt höga krav på dokumentation av en transportskada för att reklamation ska kunna göras. Läs mer på denna länk om instruktioner för dokumentation av transportskada.

Vid eventuell retur svarar köparen för risken vid eventuell fraktskada så tänk på att packa varan ordentligt.

Fel i leverans/Garanti/Reklamation

Om din försändelse innehåller felaktigheter såsom fel antal eller sort, eller om någon del av innehållet är skadat kontakta oss så snart som möjligt (senast 3 dagar efter mottagandet) så att vi kan åtgärda eventuella felaktigheter.

Vid reklamationer som omfattas av garantin, dvs. ett fel som fanns redan när produkten levererades och vid tekniska fel som uppstått utan extern påverkan, kontakta oss så snart felet uppstått.
Notera! För att vi ska kunna ta emot reklamationen måste kvitto/följesedel eller orderbekräftelse kunna uppvisas.

Vid godkänd reklamation reparerar eller byter vi ut varan beroende av felets art. Visar det sig att felet inte omfattas av garantin debiteras kostnad för eventuell frakt samt felsökningsavgift.

OBS! Skicka ingen felaktig vara i retur innan du pratat med oss så att vi kan sända eventuell returfraktsedel till dig.

Konsumentköplagen gäller inte om du som köpare är näringsidkare.

I enlighet med gällande lagstiftning länkar vi även till EUs gemensamma tvistlösningssida.

Retur - Öppet köp - Ångerrätt

Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Du ska vara helt nöjd, annars får du pengarna tillbaka.
Är du inte nöjd har du 14 dagars ångerrätt efter det att du mottagit varan.(Gäller ej produkter med nedsatt pris)  Vid sådan retur ska varan vara i obegagnat skick. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Vid avvikelser debiteras för eventuell värdeminskning.
Ångerrätten gäller allt på hemsidan undantaget måttbeställda varor, maskar, humlor och biologisk bekämpning (nematoder, parasitsteklar mfl)

Avbokning av beställt växthus kan endast ske så länge tillverkning ej påbörjats.
Avbokning av biologisk bekämpning kan inte ske efter angiven sista beställningstid för leverans kommande vecka.

Ångerrätt och öppet köp gäller ej för företag.

Utöver ångerrätten erbjuder vi öppet köp i 30 dagar förutsatt att varan är i obegagnat skick och returneras i oskadad originalförrpackning. Öppet köp gäller med undantag för växthus, anpassade eller måttbeställda varor, djur och biologisk bekämpning.

Eventuella upplupna avgifter för fakturaköp eller delbetalning är alltid kundens ansvar att reglera med vår betalpartner Klarna.

Önskar du returnera en vara, var vänlig kontakta oss först. Vid sådan retur står kunden för returportot.
Returer som återsändes mot postförskott eller efterkrav löser vi inte ut och köpet betraktas i detta fall som fullgjort.

Returnera till:
Wexthuset
Jursta 8
151 96  ENHÖRNA

Särskilda villkor vid REA och för prisnedsatta produkter

För reavaror gäller EJ eventuell rabattkod. Nedsatt pris gäller endast produkter i lager. Vi reserverar oss för slutförsäljning.

Datalagring av personuppgifter

För vår administration håller vi ett digitalt kundregister. Dessa uppgifter är endast för vårt bruk och säljs eller överlåtes ej till tredje part. Inga personnummer registreras i vårt interna system.

SEKRETESS: Dina uppgifter överförs krypterat och lämnas aldrig ut till tredje part. Vi arbetar för att din integritet ska bebehållas och hanterar dina uppgifter enligt personuppgiftslagen (SFS 1998:204).

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, slutförsäljning, samt för framtida ändringar i villkoren.

    KundtjänstKundtjänst
    x
    Kundtjänst

    Välkommen att ringa eller mejla oss om du har några frågor eller funderingar.
    Du kan också söka svar på dina frågor bland våra Vanliga frågor till kundtjänst

    Telefonnummer: 08 - 22 50 80
    Öppet vardagar 09.00-16.00
    (lunchstängt 12.00-13.00)
    kundtjanst@wexthuset.com

    x
    Kundtjänst

    Välkommen att ringa eller mejla oss om du har några frågor eller funderingar.
    Du kan också söka svar på dina frågor bland våra Vanliga frågor till kundtjänst

    Telefonnummer: 08 - 22 50 80
    Öppet vardagar 09.00-16.00
    (lunchstängt 12.00-13.00)
    kundtjanst@wexthuset.com

    Logga in i Mina sidor
    x
    x
    warningTyvärr gick något fel. försök igen. om det fortsätter, starta om webbläsaren eller kontakta kundservice.
    '+WH.get_text('my_page.ok')+'
    x
    checkDu är redan inloggad
    '+WH.get_text('my_page.ok')+'
    x
    checkEtt verifikeringsmejl har skickats till den e-postadress som du angett. För att avsluta din registrering så måste du klicka på länken i mejlet. Om du inte fått något meddelande eller om något har gått fel, vänligen kontakta våran kundtjänst.
    '+WH.get_text('my_page.ok')+'
    x
    checkWexthuset har skickat ett mejl till din emailadress med inloggningsuppgifter
    '+WH.get_text('my_page.ok')+'
    x
    Det får inte innehålla ogiltiga tecken. Giltiga tecken är a-z, A-Z samt 0-9
    x
    checkVi ser att du har handlat hos oss sedan tidigare. Du kan nu se alla dina ordrar och följa leveransinformation genom Mina Sidor.
    '+WH.get_text('my_page.ok')+'
    x
    Epostadressen får inte vara tom
    x
    Du måste ange en korrekt epostadress
    x
    Epostadressen finns inte. Vänligen ändra och försök igen eller registrera dig som ny kund.
    Har du frågor vänligen kontakta vår kundservice.
    Glömt lösenord
    x
    Har du glömt ditt lösenord? Ange den epostadressen som du har registrerat kontot med. Vi skickar sedan ett nytt lösenord till din epostadress.
    Skicka

    Logga In
    x
    Logga in för att handla som återförsäljare
    Glömt lösenord
    x
    Har du glömt ditt lösenord? Ange den epostadressen som du har registrerat kontot med. Vi skickar sedan ett nytt lösenord till din epostadress.
    Skicka

    Vi kontaktar dig inom kort. Du är alltid välkommen att ringa 08-225080 eller mejla sales@wexthuset.com