Varukorgen är tom
top.info.shopping_cart
0
0.00 kr
Till Kassan
banner
Navigering
Kundtjänst tel:08-22 50 80
Öppettider: måndag-fredag 9-16
Epost: kundtjanst@wexthuset.com

Köpvillkor & Information

Dessa villkor gäller för slutkonsument som handlar via vår hemsida eller i vår lagerbutik.
För företag, kommuner och statliga institutioner tillkommer frakt till självkostnadspris.

Har du frågor om din order eller leverans kan du söka svar bland våra Vanliga frågor till kundtjänst.

Särskilda villkor vid köp av växthus, levande växter och nyttodjur (inkl. kompostmask)

Vid köp av växthus hänvisar vi till våra särskilda villkor och råd som du hittar här.

För växter, lökar, knölar, rhizomer eller typer av växter eller växtdelar som är att betrakta som levande material (Härefter benämnt växter) samt för nyttodjur, inklusive kompostmask (härefter benämnt nyttodjur) gäller vissa tillägg och undantag vilket framkommer i villkoren nedan.

Beställning

Beställer gör du enklast via vår hemsida, men du kan också beställa via:

Är du under 16 år måste vi ha din målsmans godkännande innan din order kan levereras.

Priser

Samtliga priser inkluderar 25% moms.
Alla priser avser SEK.

Eventuella rabattkoder gäller ej för redan nedsatta varor.

Fraktkostnad

Fröer skickas alltid fraktfritt.
Fri frakt för order över 499:-.

Välj till hemleverans för en fast kostnad av 129:-. 
Tyvärr kan inte hemleverans erbjudas i vissa fall då varorna skickas direkt från vår leverantör. Vid köp av sådana produkter är alternativet hemleverans inte aktivt i kassan. Skriv i dessa fall att hemleverans önskas i meddelandefältet i kassan, så kontaktar vi dig för att lösa detta. 

För order under 499:- debiteras 59:- för frakt och hantering undantaget vissa mindre försändelser där avgiften blir 29:-.

Vid beställning av varor under ett värde av 60:- debiteras en administrationsavgift om 39:-.

Fri frakt gäller endast en gång per order.

Skrymmandetillägg
För varor som är skrymmande (stora och otympliga) och/eller är väldigt tunga debiteras 195kr i skrymmandetillägg.
I produktinformationen framgår om produkten är skrymmande eller ej.
Endast ett skrymmandetillägg per order debiteras även i det fall flera produkter i din beställning är markerade som skrymmande.

Leverans utanför Sverige

Vi levererar gärna varor utanför Sverige med ett fåtal begränsningar som t.ex nyttodjur och vissa växter. Vid leverans utanför Sverige erbjuds ej fraktfritt undantaget fröer. Frakt debiteras till självkostnadspris.
Beställaren ansvarar själv för eventuella tullrestriktioner. Kontakta oss för uppgift om fraktkostnad.

Betalning

Genom Klarna betaltjänst erbjuder vi betalning med faktura, delbetalning, betalning med kort och direktbetalning. Du kan läsa mer om Klarna Checkout här.
Du kan även välja att betala med Swish eller genom förskottsbetalning till vårt Bankgiro. 

Om din betalning är upp till ett par kronor för mycket lägger vi dem i en pott vi skänker till WWF, Världsnaturfonden. Önskar du istället återbetalning av dessa kronor får du kontakta vår kundtjänst så ordnar vi med det.

När du väljer alternativ faktura eller delbetalning kan vi tyvärr inte godkänna annan leveransadress än din folkbokföringsadress.

Förskottsbetalning till bankgiro

Vid alternativet förskottsbetalning tillkommer inga ytterligare kostnader.
Betalning görs till vårt bankgiro med nummer 765-5996. Så snart betalningen registrerats hos oss aktiveras din beställning och vi skickar dina varor så snart möjligt.

Swish

Snabbt och enkelt betalar du din order via Swish till vårt nummer 1231733260.
Skriv ditt ordernummer i meddelandet på betalningen.
Så snart vi registrerat din betalning aktiveras beställning och vi skickar dina varor så snart möjligt.

Ändring i order

Tyvärr kan vi inte göra ändringar i en order som börjat behandlas. Önskar du göra en ändring är det därför viktigt att du kontaktar oss snarast för att undvika onödig fördröjning. Då order ibland expedieras väldigt snabbt efter att den inkommit kan vi inte garantera att vi kan stoppa eller ändra i en order om du inte lyckas nå oss på telefon och få detta bekräftat.
Avbeställning av order kan tyvärr ej ske efter det att den är packad och på väg att levereras. 

Leverans

Leveransadress

Det är viktigt att ange EXAKT det namn som står på legitimationen för att dina varor ska kunna hämtas ut från posten.
TIPS! Skriv in namn 1 ELLER namn 2 om du vill ha valmöjlighet vem som hämtar ut paketet.

Det är viktigt att du kontrollerar att den adress du skrivit är korrekt. Vi kan inte ta ansvar för paket med felaktig adressinformation, fel telefonnummer eller mejladress.Eventuella avgifter och extra fraktkostnader eller förstörda produkter (växter, nyttodjur elller liknande) som kan uppstå p.g.a. felaktig adressinformation/mobilnummer/mejladress måste vi tyvärr debitera dig som kund, se vidare under avsnitt - Ej uthämtat paket/Vägrad uthämtning/Fel i leveransadress.

Tänk på att meddela oss om du inte kommer att finnas på angiven adress under en viss period i det fall leveranstiden för din order är förlängd eller ange alternativ mottagare enligt ovan exempel. Om paketet går i retur till oss tillkommer annars avgifter enligt beskrivning längre ner på sidan.

Vid betalning mot faktura eller delbetalning kan vi endast leverera till folkbokföringsadressen. Kontakta oss om du önskar mer information om detta.

Leveranstid

Leverans sker normalt inom ett par dagar förutsatt att det är lagervara. Vår målsättning är att packa och skicka din order inom 1-4 arbetsdagar. Notera att för växter är leveranstiden normalt 5-10 arbetsdagar. Tid för frakt tillkommer och under högsäsong samt under/efter storhelg kan det eventuellt dröja ytterligare på grund av hög belastning.
Är produkten märkt med ordet 'Beställningsvara' betyder det oftast minst en veckas leveranstid.

Om någon av varorna är märkta med särskild information om leveranstid eller är markerad med gul symbol för 'på väg in i lager' kan produkten FÖRBOKAS. Detta innebär att denna vara är en förbeställning där vi levererar din order så snart alla varor du beställt finns i lager.  (Detta gäller dock ej biologisk bekämpning som alltid skickas ut separat på tisdagar, förväntad leveranstid: 1-5 vardagar).
Notera att angiven tid för när varorna beräknas finnas i vårt lager igen är en uppskattning, risk finns alltid att förseningar kan uppstå.

Notera även att frostkänsliga varor, respektive varor som är känsliga för värme kan ha avvikande leveranstid för att inte skadas under transporten.

Kontakta kundtjänst om du önskar dela din order, notera att frakt tillkommer. Detta gäller dock ej biologisk bekämpning som alltid skickas ut separat på tisdagar.

Notera att beroende av hur din beställning ser ut kan det bli nödvändigt att dela upp den i olika paket och olika fraktsätt. Du får dock avisering från oss och Postnord där denna information framgår.

Leveranssätt

Mindre försändelser som till exempel fröer skickar vi som brev eller varubrev.
Skrymmande försändelser som väger över 1 kilo sänd som paket med Postnord. Dessa varor skickas alltid till ditt närmaste utlämningsställe.

Mycket tunga varor samt produkter med en längd som överstiger 150 cm skickas som frakttyp Groupage/styckegods eller på pall vilket innebär att de istället körs hem vilket innebär att man måste vara på plats för att ta emot leveransen.

Vissa av våra växter/plantor skickas direkt från leverantör, dvs med separat leverans. Uppgift om detta framgår i ditt beställningsbesked och på följesedeln som separat leverans.

Paket som mäter mellan 120-150 cm kan p.g.a. storlek inte alltid lämnas ut via ordinarie utlämningsställe.

Växthus och andra mycket skrymmande varor levereras fritt till tomtgräns undantaget leverans till öar utan fast förbindelse där leverans sker till avgående kajplats.

Särskilda villkor och information om leverans av produkt/-er på pall och eller Groupage/styckegods, se länk.

Hämta vid vårt lager

varor som finns i vårt eget lager kan du hämta vid vårt lager i Enhörna ca 15 minuter väster om Södertälje. 
Markera alternativet hämta i fraktsätt när du kommer till kassan så förbereder vi din order för avhämtning. Så snart din order är packad kontaktar vi dig. Invänta gärna vårt mejl med att ordern finns att hämta för att undvika onödig resa om något är tillfälligt slut eller levereras från annat lager.

Det går också bra att komma direkt till vår lagerbutik och handla på plats. Alla betalalternativ i webbutiken är tillgängliga även vid köp i lagerbutiken.

Avisering

Avisering sker via SMS i första hand och via epost om inget mobiltelefonnummer angivits.
Så snart ditt paket är klart för leverans skickar vi information om fraktsätt och ett eventuellt spårningsnummer via epost till dig.
Paketet kvarligger 14 dagar och går sedan i retur. Tänk på att kolla i skräppostkorgen om du väntar avisering via epost.

Försenad leverans

Har du inte fått ditt paket eller någon avisering 2-3 arbetsdagar efter avisering om leverans från oss rekommenderar vi att du söker detaljerad information om din försändelse med hjälp av sändningsnummer på www.postnord.se. Ibland går aviseringen fel eller kanske ditt angivna mobilnummer inte stämmer så att aviseringen inte kommit fram. Kontakta då gärna ditt utlämningsställe och fråga efter leveransen genom att uppge sändningsnumret du fått av oss.
VI rekommenderar att du använder dig av PostNordApp för att följa och spåra dina paket.

Ej uthämtat försändelse/försändelse i retur.

Paket ligger normalt kvar på utlämningsställe eller terminal i 14  dagar och går därefter i retur till oss.

För försändelse som går i retur pga. ej uthämtad försändelse,vägrad uthämtning, felaktig adressangivelse eller annan anledning till att en försändelse kommer retur till oss som ej kan påverkas av Wexthuset debiteras en kostnad av 49:- för brevförsändelser (kuvert) och ett minimum av 269:- för paketförsändelser.

För tyngre, skrymmande varor som skickas som Gropage/styckegods eller pall debiteras verklig upplupen kostnad för transporten enligt gällande prislista, se även information på denna länk.

För paket som innehåller levande växter, lökar, knölar, nyttodjur och liknande som inte klarar lång transporttid debiteras full kostnad för både berörda varor samt  tur- och returfrakt då dessa inte klarar den hantering som liggetid och retur innebär. 
Så långt möjligt försöker vi hantera sådan retur så att innehållet inte försämras upp till en vecka utan att lämna några garantier på resultatet i det fall du på egen bekostnad önskar växterna sända till dig igen eller önskar hämta dem vid vårt lager.

Önskar du ett returnerat paket omsänt tillkommer ny fraktkostnad om 29:- för brevförsändelser och 59:- för paketförsändelser oavsett orderns storlek eller värde.

Fel i adressinformationen

Om adressen du angivit i din order är felaktig så att detta medför extra kostnad för oss att leverera måste vi tyvärr vidarefakturera denna kostnad på dig som kund. Detta är en merkostnad som våra transportpartners fakturerar oss och som vi inte har möjlighet att stå för. Därför är det viktigt att du kontrollerar den adressinformation du angivit. Fel angivet postnummer, fel skriven c/o-adress eller fel gatunummer är exempel på orsaker som kan medföra denna typ av kostnad. 

Lagersaldo - Slutförsäljning

Den lagerstatus som visas på vår hemsida är vägledande och är oftast korrekt men vi reserverar oss för att lagersaldot vid stor orderingång kan avvika. Vid kampanjer reserverar vi oss för slutförsäljning.

Om en vara du beställt är slut i lager och ej förväntas komma in igen inom rimligt tid, kommer vi för att skynda på din leverans att plocka bort den från din order eller ersätta med likvärdig produkt.

Fröer slut i lager

Om en beställd frösort är slut i lager försöker vi i första hand att ersätta den med likvärdig sort. Finns inte detta avlägsnar vi sorten från din beställning så att vi kan skicka din order så snart möljigt. Du kan då istället välja att beställa dessa fröer vid senare tillfälle. Fröer skickar vi alltid fraktfritt.

Växter slut i lager

Om en beställd växt är slut i lager eller inte finns i den mängd som beställts förbehåller vi oss rätten att ersätta med snarlik växt eller reducera antalet växter till det antal som finns tillgängligt.
Skriv i meddelandet på din beställning om du inte önskar alternativ växt  i händelse av att den du beställt skulle vara slut i lager. Finns inte detta avlägsnar vi sorten från din beställning  eller skickar det vi har , så att vi kan skicka din order så snart möljigt.

Produkter som väntas i lager

Om en vara är tillfälligt slut och väntas in i lager inväntar vi den eller de saknade varorna till dess att full leverans kan ske. Delleverans kan göras i undantagsfall. Beroende av varans storlek kan extra fraktavgift tillkomma vid önskemål om delad leverans. Kontakta vår kundtjänst för information.

Transportskada

Transportskada skall omedelbart (på ankomstdagen av leveransen) anmälas till transportören samt till Wexthuset via epost, kundtjanst@wexthuset.com. Upptäcker du skadan först efter att du öppnat paketet reklamerar du omedelbart varan till transportören samt till oss på ovan epostadress.

Har du tagit emot en försändelse som är trasig rekommenderar vi att du först och främst kontrollerar om innehållet är skadat eller om det bara är den yttre förpackningen som gått sönder. Se PostNords information: Saknade, skadade eller försenade försändelser
Här förklaras vad du ska göra om försändelsen är Oskadad, Skadad eller har en Dold skada.

Vid hemkörning av gods där antal kolli ej stämmer eller där det finns synbar skada vid leverans skall detta noteras på fraktsedel som kvitteras av chaufför, dokumenteras med hjälp av foto samt omgående reklameras till oss.
OBS! PostNord har väldigt höga krav på dokumentation av en transportskada för att reklamation ska kunna göras. Läs mer på denna länk om instruktioner för dokumentation av transportskada.

Vid eventuell retur svarar köparen för risken vid eventuell fraktskada så tänk på att packa varan ordentligt.

Fel i leverans/Garanti/Reklamation

Om din försändelse innehåller felaktigheter såsom fel antal eller sort, eller om någon del av innehållet är skadat kontakta oss så snart som möjligt (senast 3 dagar efter mottagandet) så att vi kan åtgärda eventuella felaktigheter.

OBS! Upptäcker du att någon vara i ditt paket är skadat vid uppackningen ber vi dig att fotograferar paketet med dess innehåll så att vi kan se hur den skadade produkten är packad och hur den ligger i paketet. Skicka dessa bilder till vår kundtjänst när du gör din reklamation. Vi kommer att använda bilderna för att kunna förbättra vårt sätt att packa och förhoppningsvis undvika att samma problem uppstår igen.

Vid reklamationer som omfattas av garantin, dvs. ett fel som fanns redan när produkten levererades och vid tekniska fel som uppstått utan extern påverkan, kontakta oss så snart felet uppstått.
Notera! För att vi ska kunna ta emot reklamationen måste kvitto/följesedel eller orderbekräftelse kunna uppvisas.

Vid godkänd reklamation reparerar eller byter vi ut varan beroende av felets art. Visar det sig att felet inte omfattas av garantin debiteras kostnad för eventuell frakt samt felsökningsavgift.

OBS! Skicka ingen felaktig vara i retur innan du pratat med oss så att vi kan sända eventuell returfraktsedel till dig.

Notera att för prisnedsatta varor med identifierad defekt gäller ej garanti eller reklamationsrätt för den angivna defekten.

Konsumentköplagen gäller inte om du som köpare är näringsidkare.

I enlighet med gällande lagstiftning länkar vi även till EUs gemensamma tvistlösningssida.

Garanti levande växter

För levande växter (plantor/lökar/knölar/rötter) gäller begränsat ansvar på grund av varans karaktär.

Vår växtgaranti innebär att vi garanterar att:

Garantin gäller under förutsättning att:

Så här reklamerar du en växt

Vi kan inte ta något ansvar för hur växten utvecklas efter att den tagits emot av dig om ovan angiven kvalitet är uppfylld. Därför är det viktigt att du kontaktar oss senaste följande vardag om du vill reklamera en växt.
För att undvika att växten du vill reklamera får nedsatt kondition rekommenderar vi att du tar hand om växterna på bästa sätt så snart de packats upp såsom att ge den vatten och en lämplig placering i avvaktan på vidare besked. 
Om växten inte tas omhand enligt denna rekommendation kan vi inte godta din reklamation.

Innan du gör din reklamation läs gärna vår information om att köpa växter med posten här.

För att vi ska kunna ta emot reklamation av växter behöver vi:

Vår bedömning kan bli att växten kommer att utvecklas normalt även om den ser aningen tilltufsade ut. Visar det sig att växten inte tar sig inom ett par veckor trots att den sköts enligt vedertagna rekommendationer kan vi göra en ny bedömning förutsatt att vi fick din reklamation direkt då växten anlände till dig sant har fått bilder på hur den såg ut vid ankomsten.

Utan ovanstående information och bilder kan vi tyvärr inte ta emot din reklamation då vi inte har tillräckligt underlag att göra en bedömning av skadans art och omfattning.

Retur - Byte - Öppet köp - Ångerrätt

Ingen affär är avslutad förrän du fått och godkänt dina varor.
Är du inte nöjd har du 14 dagars ångerrätt efter det att du mottagit varan. Gäller ej produkter med nedsatt pris, anpassade varor eller levande växter.

Vid retur ska varan vara i obegagnat skick och ska kunna returneras i oskadad originalförrpackning. För kläder som använts godtas ej retur. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Vid avvikelser debiteras för eventuell värdeminskning.
Ångerrätten gäller allt på hemsidan undantaget måttbeställda varor, tillverkningsvaror, maskar, humlor och biologisk bekämpning (nematoder, parasitsteklar mfl), levande växter, lökar, knölar och liknande som inte tål att mellanlagras och hanteras i flera led mer än nödvändigt.

Ångerrätten gäller inte heller produkter som har ett begränsat hållbarhetsdatum, klassas som färskvara, som snabbt kan försämras, bli för gamla eller som efter inköp planterats. (Distanshandelslagen 2 kapitlet, paragraf 11, punkterna 4 och 6).

Vid byte av kläder skickas ny storlek inom ca 5 arbetsdagar förutsatt att den nya varan finns i lager. Ni står för frakten tillbaka till oss, men vi betalar frakten för den nya varan. Ni har rätt att häva ert köp om varan är slut.

Avbokning av beställt växthus kan endast ske så länge tillverkning ej påbörjats.
Avbokning av biologisk bekämpning kan inte ske efter angiven sista beställningstid för leverans kommande vecka.

Ångerrätt och öppet köp gäller ej för företag.

Ångerrätt och öppet köp gäller ej rea-varor eller kampanjvaror och inte levande växter som utgör ett undantag  i distansköpslagen.

Utöver ångerrätten erbjuder vi öppet köp i 30 dagar förutsatt att varan är i obegagnat skick och returneras i oskadad originalförrpackning.
Öppet köp gäller med undantag för växthus, anpassade eller måttbeställda varor och nyttodjur.

Eventuella upplupna avgifter för fakturaköp eller delbetalning är alltid kundens ansvar att reglera med vår betalpartner Klarna. Möjlighet finns att pausa fakturan i Klarnas app eller via deras kundtjänst om du är orolig att det drar ut på tiden.

Önskar du returnera en vara, var vänlig kontakta oss först. Vid sådan retur står kunden för returportot.
Returer som återsändes mot postförskott eller efterkrav löser vi inte ut och köpet betraktas i detta fall som fullgjort.

Returnera till:
Wexthuset
Jursta 8
151 96  ENHÖRNA

Vid återbetalning där varor ska returneras till oss sker denna först då varorna ankommit och kontrollerats av oss. Vi krediterar då eventuell Klarna-faktura eller gör en överföring till bankkonto vid annat betalsätt. Notera att debiterad fraktkostnad eller eventuell adminstrationsavgift ej återbetalas. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för utgående fraktkostnad om max 59kr även i det fall order sänts utan debiterad frakt till dig. 

Särskilda villkor vid REA och för prisnedsatta produkter

För reavaror gäller EJ eventuell rabattkod. Nedsatt pris gäller endast produkter i lager. Vi reserverar oss för slutförsäljning.

Datalagring av personuppgifter

För vår administration håller vi ett digitalt kundregister. Dessa uppgifter är endast för vårt bruk och säljs eller överlåtes ej till tredje part. Inga personnummer registreras i vårt interna system.

Läs mer om detta här

SEKRETESS: Dina uppgifter överförs krypterat och lämnas aldrig ut till tredje part. Vi arbetar för att din integritet ska bebehållas och hanterar dina uppgifter enligt personuppgiftslagen (SFS 1998:204).

Övrigt om priser och information på hemsidan

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, slutförsäljning, samt för framtida ändringar i villkoren samt prisjustering. Detta avser även fel i prisuppgift, produktbeskrivning, teknisk specifikation eller felaktig information om lagerstatus.

Färgåtergivningen kan skilja sig mellan olika typer av bildskärmar. Vi kan därför inte garantera att färgen på en enskild produkt exakt återspeglar den färg som upplevs på hemsidan.

Samtliga bilder och texten på hemsidan är immateriell egendom och får endast användas för kommersiellt bruk efter överenskommelse med oss.

    KundtjänstKundtjänst
    x
    Kundtjänst

    Välkommen till Wexthusets kundtjänst!

    Du hittar svar på vanliga frågor och kontaktar vår kundtjänst här, eller genom att klicka på chattsymbolen i nedre högra hörnet på sidan.

    Har du frågor om odling och växter?

    Tips, odlingsråd och inspiration om odling och trädgård hittar du i vår faktabank Gröna sidorna.

    x
    Kundtjänst

    Välkommen till Wexthusets kundtjänst!

    Du hittar svar på vanliga frågor och kontaktar vår kundtjänst här, eller genom att klicka på chattsymbolen i nedre högra hörnet på sidan.

    Har du frågor om odling och växter?

    Tips, odlingsråd och inspiration om odling och trädgård hittar du i vår faktabank Gröna sidorna.

    Logga in
    x
    Logga in för att handla som återförsäljare
    Glömt lösenord
    x
    Har du glömt ditt lösenord? Ange den epostadressen som du har registrerat kontot med. Vi skickar sedan ett nytt lösenord till din epostadress.
    Skicka

    Vi kontaktar dig inom kort. Du är alltid välkommen att ringa 08-225080 eller mejla sales@wexthuset.com